Service Design – Produkte und Services der Extraklasse gestalten

Ihr Produkt ist spitze? Das User Interface bietet ein Benutzungserlebnis der Extraklasse? Prima! Und wie sieht es mit den begleitenden Services aus? Im Kampf um die Gunst des Nutzers werden auch die Angebote im Umfeld eines Produkts immer durchdachter. Sorgen Sie mit Hilfe unserer Service Designer dafür, dass Ihr gesamtes Angebot in positiver Erinnerung bleibt.

Landingpages Servicedesign 1 935

Services sind nicht starr. Sie können verbessert, weiter entwickelt oder völlig neu erfunden werden. Viele Produkte leben heute von den Dienstleistungen, die in ihrem Umfeld möglich sind. Bei der Gestaltung von Dienstleistungen kommen Service Designer ins Spiel: Sie entwickeln und analysieren Dienstleistung und suchen nach Möglichkeiten, sie zu verbessern, sie zu implementieren und zu testen.

Mit Nutzern gestalten

Wie beim nutzerzentrierten Gestalten von User Interfaces ist die Beteiligung von Nutzern und Konsumenten am Entwicklungsprozess eine wertvolle Grundlage für ein positives Service-Erleben. Anbieter sind immer wieder über die Gedankengänge von Nutzern überrascht – und nehmen sie als Grundlage für die erfolgreiche Neugestaltung von Produkt, Prozess und Service.

Einige unserer Methoden zur Nutzerbeteiligung sind: Design Thinking Workshop, On-Site-Visit, Interview, Fokusgruppe, Ist-Analyse (Produkte, Kunden, Prozesse), Cultural Probes, Diary Study, Guerilla Testing, Rapid Usability Testing und Experience Prototype.

Kritische Schnittstellen finden

Wenn wir einen Service ausarbeiten, nutzen wir bewährte Mittel wie Service Blueprint, Stakeholder Map oder Business Model Canvas. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die kritischen Schnittstellen zwischen Ihrem Produkt und dem zugehörigen Service. Diese entwickeln wir bewusst nutzerorientiert und mit hoher User Experience. Auch passgenaue Angebote und Innovationen müssen immer wieder auf den Prüfstand: Wir testen kontinuierlich, an welchen Stellen Produkt und Service verbessert werden können.

Landingpages Servicedesign 2 935

Unsere Dienstleistungen im Überblick

  • Design Thinking für neue Produkt- und Service-Ideen
  • Design von marktgerechten Services mit positiver User Experience - vor, während und nach dem Service
  • Passgenaue Verbindung von Service und Produkt
  • Fokus auf Schnittstellen innerhalb des Service
  • Kompetenz zur Gestaltung der (interaktiven) Produktwelt rund um den Service

Wir freuen uns auf ein spannendes Projekt mit Ihnen und darauf, mit Ihnen eine Customer Journey der Extraklasse zu gestalten.

  • Ansprechpartner

  • Franz Koller
  • Managing Director
  • 07141 3 77 00 0
  • email