Service Design
Entwickelt Services, die begeistern – kundenorientiert und passgenau für euer Produktportfolio!
Service Design
Entwickelt Services, die begeistern – kundenorientiert und passgenau für euer Produktportfolio!
Service Design für nachhaltige Innovation
Service Design ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen, der den Menschen – Nutzende und alle beteiligten Stakeholder – in den Mittelpunkt stellt. Dabei beraten und begleiten wir euch: Gemeinsam analysieren wir eure Zielgruppen, um deren Bedürfnisse und Erwartungen genau zu verstehen. Wir entwickeln kreative Lösungen und unterstützen euch gezielt dabei, vielversprechende Ideen auszuwählen und weiterzuentwickeln – von der Visualisierung über den Bau von Prototypen bis hin zur Präsentation des neuen Service. Schon während der Entwicklungsphase sorgen wir dafür, dass die Integration in euer Unternehmen mitgedacht wird, damit Ideen nicht in der Schublade verschwinden, sondern erfolgreich umgesetzt werden.
Unser Angebot
Service-Design-Projekte bei UID zeichnen sich durch ein kundenorientiertes, holistisches und iteratives Vorgehen aus. Wir begleiten euch durch den gesamten Gestaltungsprozess – von der Anforderungserhebung bis zur Umsetzung eures Service:
- VERSTEHEN: Eigene Potenziale und Stärken identifizieren | Kundenbedürfnisse verstehen | Erwartungen eruieren
Methoden: Stakeholder Priorisierung, Shadowing, Stakeholder Mapping / Analyse, Service Safari, Cultural Probe, Customer Journey Map, Diary Study - ENTWICKELN: Kreativmethoden einsetzen | Neuen Nutzen schaffen | Blickwinkel vergrößern | Ansätze ausprobieren
Methoden: Customer Journey Map, Service Blueprint, Business Model Canvas - TESTEN: Lösungen erlebbar machen | Neue Services prototypisch testen | Verwerfen oder weiterentwickeln
Methoden: Service Prototype, Customer Surveys, Mystery Shopping - UMSETZEN: Produkt- und Servicewelt schaffen | Neue Services integrieren | Akzeptanz schaffen
Umsetzung des Produkts / Service: Konzeption, Design, Prototyping, Implementierung mit MVP-Ansatz
Eure Vorteile mit Service Design
Zukunftsfähig
Neue Chancen durch Digitalisierung ausschöpfen
Innovativ
Geschäftsmodelle an die Herausforderungen von morgen anpassen
Kompetenzbasiert
Wertschöpfungsmodell für euer fundiertes Know-How finden
Wachstumsorientiert
Neue Geschäftsfelder und Märkte erschließen
Umsetzbarkeit
(digitale) Kundenbeziehungen aktiv gestalten
Kundenorientiert
Einzigartige Customer Experience für eure Services
Exzellente Services mit UID gestalten
Unsere User Experience Designer:innen entwickeln digitale Produkte und Services in den verschiedensten Branchen für die unterschiedlichsten Zielgruppen und Nutzungskontexte. Bei der Gestaltung eurer Services stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. So schaffen wir eine positive User Experience – vor, während und nach der Nutzung des Services. Wir achten darauf, euer Unternehmen optimal auf die Leistungen auszurichten, die ihr euren Kund:innen bieten möchtet und bringen umfassende Kompetenzen in der Gestaltung der (interaktiven) Produktwelt rund um den Service mit. So entwickeln wir gemeinsam Services, die begeistern!
Yasin Demiraslan
Senior Manager Sales & Business Development
+49 7141 3 77 00 801
