Customer Journey Map
Für eure Customer Journey Map analysieren wir euren Customer Lifecycle vom ersten Kontakt bis hin zur dauerhaften Nutzung eures Produkts im Alltag.
Kundenbedürfnisse in Kundenbindung wandeln
Um eure individuelle Customer Journey Map zu erstellen, tauschen wir uns im ersten Schritt mit euch über euer Produkt und eure Zielgruppen aus. Im Anschluss führen wir Interviews mit Nutzenden eurer Lösung durch. In einem gemeinsamen Co-Creation-Workshop verbinden wir die gewonnenen Erkenntnisse mit eurer langjährigen Erfahrung: Wir analysieren den Produktnutzungsprozess aus Sicht eurer Kund:innen und identifizieren die entscheidenden Stationen in der Kundeninteraktion. Die Ergebnisse visualisieren wir in einer Customer Journey Map, decken Lücken auf und definieren Anforderungen für die Verbesserung eurer Produkte.
Vorteile
- Identifiziert Bedürfnisse und Erwartungen eurer Kund:innen
- Visualisiert Berührungspunkte und Lücken in der Kundeninteraktion
- Liefert Entscheidungsgrundlage für Maßnahmen, die den Produktnutzungsprozess verbessern
- Optimiert oder generiert neue Leistungen & Services oder generiert neue, kundenzentrierte Angebote
- Verbessert Kundenzufriedenheit und Gesamterlebnis mit eurem Produkt
- Fördert Transparenz für Prozesse & Abläufe im Unternehmen
Unser Angebot
- Kickoff: Austausch zu Produkt(en) und Zielgruppen
- Durchführung vorgelagerter Interviews mit zwei Personen pro Zielgruppe für einen menschenzentrierten Fokus
- Moderation des Co-Creation-Workshops durch erfahrene User Experience Consultants mit Stakeholdern
- Customer Journey Map: Dokumentation des Produktnutzungsprozesses im zeitlichen Ablauf mit allen Stationen, die Kund:innen bei der Produktnutzung durchlaufen
- Ableiten von UX-Maßnahmen für die Optimierung der User Workflows
- Dokumentation der Maßnahmen
Yasin Demiraslan
Senior Manager Sales & Business Development
+49 7141 3 77 00 801
