Kundenzentrierte Energiewirtschaft: So gelingt die Transformation

Von traditionellen Energieversorgern über Unternehmen in eMobility und Smart City bis hin zu Startups, die innovative Technologien für erneuerbare Energien oder nachhaltige Mobilität entwickeln – alle Akteure müssen sich zunehmend mit den Herausforderungen der Digitalisierung, Nachhaltigkeit und der steigenden Kundenerwartungen auseinandersetzen.

Die zentrale Herausforderung besteht darin, sich an diesen Wandel anzupassen, ohne dabei den Kunden aus den Augen zu verlieren. Durch den gezielten Einsatz von UI/UX Design, Service Design und einer durchdachten Customer Experience können Unternehmen sowohl den Kundenanforderungen gerecht werden als auch ihre Innovationskraft stärken.

Innovation ist eine zentrale Voraussetzung, um in der Energiebranche wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei geht es nicht nur um technologische Weiterentwicklung, sondern darum, Angebote zu schaffen, die sich an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kund:innen orientieren. Methodische Ansätze wie Design Thinking oder Ideation Workshops helfen, diese Bedürfnisse frühzeitig zu identifizieren und in nutzerzentrierte Lösungen zu übersetzen. Durch eine strukturierte Ideenfindung können Unternehmen nicht nur schneller auf Marktveränderungen reagieren, sondern auch gezielt neue Services entwickeln, die echten Mehrwert bieten.

Intelligente Thermostate, Energiemanagementsysteme oder smarte Ladegeräte gestalten den Energieverbrauch effizienter und erhöhen den Komfort der Endnutzer:innen – ob Privathaushalte oder Gewerbekunden. Solche „neuen Devices“ sowie digitale Möglichkeiten im Gebäude – von IoT-gestützter Automatisierung bis hin zu KI-basierten Steuerungslösungen – zeigen, wie Innovation nicht nur nachhaltige Energieflüsse ermöglicht, sondern auch konkret auf die Erwartungen der Zielgruppe eingeht.

Ein gutes UI/UX Design ist entscheidend für die Kundenbindung. Kund:innen im Energiesektor erwarten benutzerfreundliche, intuitive Anwendungen – sei es in Kundenportalen, Abrechnungs-Apps oder Anwendungen zur Steuerung von Smart-Home-Systemen. Wenn Nutzende leicht finden, was sie brauchen, steigt die Zufriedenheit. Ein nahtloses Erlebnis verringert nicht nur die Abbruchrate, sondern stärkt das Vertrauen in die Marke. Im UI/UX Design liegt also ein entscheidender Hebel, um die Customer Experience zu verbessern und sich im Markt abzuheben.

Beispiele:

• Benutzungsfreundliche Oberflächen für Smart-Grid-Lösungen ermöglichen Netzbetreibern, ihre Infrastruktur in Echtzeit zu überwachen und zu steuern.
• Intuitive Apps für Elektrofahrzeug-Besitzer:innen unterstützen diese beim Finden von die Ladestationen, optimieren von Ladezeiten oder Überwachung des Verbrauchs.
• Für die Wasserversorgung sind Systeme mit leicht verständlicher Datenvisualisierung essentiell , um den Verbrauch überwachen, Störungen melden und proaktive Wartungsmaßnahmen ermöglichen.
• Auch im Bereich Energiemanagement und -speicherung bieten sich vielfältige Lösungen, wie zum Beispiel Apps für Endkunden, die ihren Energieverbrauch aus verschiedenen Quellen in Echtzeit einsehen oder private Stromspeicher effizient verwalten können.

Vom Strom-Versorger zum digitalen Energiedienstleister – so lautet die Mission von Badenova. Dabei setzt Badenova auf eine konsequente Kundenzentrierung und zunehmende Digitalisierung im gesamten Unternehmen. UID legte mit einer Markt- und Nutzerstudie einen wichtigen strategischen Grundstein für den Change Process. Außerdem machten wir in einem App-Prototypen erlebbar, wie Badenova mit zusätzlichen digitalen Ökosystem seinen Kund:innen einen Mehrwert bieten kann.

Service Design setzt überall da an, wo es darum geht, Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie die Kundenbedürfnisse optimal erfüllen. In der Energiebranche ist das besonders relevant, da Services oft komplex und technisch anspruchsvoll sind. Gut durchdachtes Service Design kann dazu beitragen, dass Kunden leichteren Zugang zu Leistungen erhalten, z. B. durch 24/7-Support-Optionen oder Self-Service-Tools für Themen wie die Installation und Verwaltung von Solaranlagen. Ziel ist es, die jeweilige Zielgruppe gezielt durch den gesamten Serviceprozess zu begleiten und eine nahtlose, positive Erfahrung sicherzustellen.

Customer Experience Design bedeutet, die gesamte Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service – konsequent aus Kundensicht zu gestalten. Gerade in einem dienstleistungsintensiven Bereich wie dem Energiesektor ist das wichtig, um langfristige Kundenbindung aufzubauen. Dazu gehört es, Abläufe zu vereinfachen, die Interaktion zu personalisieren und schnelle Lösungen anzubieten. Unternehmen, die die Customer Experience aktiv gestalten, erreichen eine höhere Zufriedenheit, niedrigere Kündigungsraten und langfristige Kundenbindung.

Die Transformation zu einem kundenzentrierten Unternehmen erfordert umfassende Veränderungen in den Abläufen und oft auch in der Unternehmenskultur. Der erste Schritt ist häufig eine gründliche Bestandsaufnahme: Welche Prozesse sind noch intern fokussiert, welche benötigen Anpassung, um kundenorientierter zu werden? Dies reicht von der Optimierung des Kundenservices bis hin zur Integration von Kundendaten in die Produktentwicklung. Langfristig profitieren Unternehmen im Energiesektor von einer klaren Ausrichtung auf den Kundennutzen, indem sie flexibler und wettbewerbsfähiger werden. Unsere Changitors gestalten gemeinsam mit euch diesen Wandel und stellen für eine erfolgreiche Transformation eure Mitarbeitende und Kund:innen in den Mittelpunkt.

Kundenzentrierung bietet für Unternehmen im Energiesektor eine Chance, Innovation voranzutreiben und sich nachhaltig im Markt zu positionieren. Wer den Wandel aktiv gestaltet, schafft nicht nur ein besseres Kundenerlebnis, sondern erhöht auch die eigene Agilität und Reaktionsfähigkeit auf dynamische Marktbedingungen. Die Frage, die sich Unternehmen stellen sollten, lautet: Welche Schritte können sie heute gehen, um Innovationen von morgen im Sinne der Kund:innen zu gestalten?

Wir unterstützen euch gerne dabei!

Als CEO der UID GmbH entwickelt Ralph Siegert mit seinem Team die digitalen Produktwelten von morgen und verankert UX nachhaltig und agil in Unternehmen. Mit 25 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung,  häufig als Product Owner in agilen Projekten, ist er Experte in der Entwicklung von Digital- und Innovationsstrategien. Vor seiner Zeit bei UID war Ralph bereits bei verschiedenen IT-Dienstleistern und internationalen Agenturen für renommierte Kunden als Bindeglied zwischen Digitaler Welt, Technologie und Business tätig.

Als UX-Agentur für Innovation, Design und Strategie haben wir in mehr als 5.000 Projekten digitale Produkte erfolgreich nutzerzentriert gestaltet. Als Teil der BAYOONET Group mit 400 Expert:innen entwickeln wir komplexe Software-Lösungen mit optimaler UX – auch für stark regulierte Branchen wie Medizintechnik oder Maschinenbau.