Mit Human Centered Design zum intuitiven und sicheren Medizinprodukt

Wer Nutzende konsequent in die Entwicklung einbezieht, erhält Produkte, die deren Anforderungen zielgenau treffen. Das steigert die Akzeptanz der Produkte sowie die Kundenbindung – auch bei zunehmen heterogenen Zielgruppen. Mit nutzungsfreundlichen Produkten stärkt ihr die Marktposition eures Unternehmens und hebt euch positiv von euren Mitbewerbern ab. Produkte mit einer

hohen Usability sind optimal auf die Zielgruppe und die Nutzungsumgebung abgestimmt. So können die Nutzenden sie – trotz steigender Komplexität – auch unter Zeitdruck und in kritischen Situationen einfach und sicher bedienen. Eine intuitive Bedienung reduziert zudem den Aufwand für Schulungen und aufwändige Zusatzausbildungen.

Eine gute Usability und User Experience fällt weder vom Himmel noch lässt sie sich als Task im Pflichtenheft niederschreiben. Gute Usability und User Experience entsteht, indem ihr Nutzende konsequent von Anfang in die gesamte Entwicklung einbindet – von der ersten Idee bis zum finalen Launch. Die Norm DIN EN ISO 9241-210 beschreibt den menschzentrierten Gestaltungsprozess in vier Phasen. Diese durchlauft ihr so lange iterativ, bis ihr ein optimales Ergebnis erreicht.

Produktideen und -konzepte sollten immer auf den konkreten Bedürfnissen der Nutzenden basieren. Daher startet die menschzentrierte Gestaltung mit der Analyse. In dieser Phase sammelt und analysiert ihr Fakten über eure Zielgruppe und den Nutzungskontext: Welche Ausbildung und Erfahrung besitzen die Nutzenden? Welche Aufgaben führen sie mit dem Produkt durch? Ist das Produkt im OP, Labor, im Rettungswagen oder bei den Patient:innen zuhause im Einsatz?

Bei unserem Projekt mit den Test-Experten von QIAGEN (mittlerweile DIALUNOX) beispielsweise waren sowohl der Nutzungskontext als auch die Zielgruppen sehr heterogen. Mit dem Schnelltestreader von QIAGEN lassen sich Flüssigkeiten auf unterschiedliche Eigenschaften testen – beispielsweise von einem Laboranten im Labor, aber auch von einem Polizisten auf Streife. Das erforderte ein stringentes Bedienkonzept, das auch Nutzende ohne medizinische Kenntnisse sicher und effizient durch den Testprozess führt.

In der Konzeption werden aus Ideen und Anforderungen Bedienabläufe und Screenlayouts. Aufbauend auf typischen Nutzungsszenarien entwickelt Ihr Interaktions- und Designkonzepte und legt den Grundstein für eine einfache, effiziente und sichere Bedienung: Wie navigieren Nutzende mit dem Produkt? Wie lassen sich Inhalte und Funktionen strukturieren? Welche Screentypen gibt es? Wie sind diese aufgebaut? Diese und andere Fragen gilt es dabei zu klären. Wie ein nutzungsfreundliches Konzept aussehen kann, zeigen wir euch in der folgenden Bildgalerie am Beispiel von Swisstom.

Macht Ideen für euer Medizinprodukt oder Digital Health Service mit Hilfe von Rapid Prototyping möglichst bereits früh erfahr- und greifbar. Je nach Entwicklungsphase können die Prototypen unterschiedlich detailliert und realitätsnah sein – von Low- (Papierprototypen) bis High-Fidelity (HTML-Prototyp). Mit Prototypen könnt ihr eure Ideen, Konzepte und Designs iterativ testen und verbessern. Durch frühzeitiges Feedback von Nutzenden könnt ihr euer Produkt gezielt optimieren. So stellt ihr sicher, dass es einen Mehrwert bietet und Nutzende gut damit zurechtkommen.

Überprüft kontinuierlich, ob eure Ideen, Konzepte und Designs den definierten Anforderungen entsprechen. Dafür hat sich der Usability Test als Goldstandard etabliert. Dabei lösen Nutzende typische Aufgaben mit dem Produkt oder Service. Das deckt Stärken und Schwächen auf und zeigt, wo ihr Bedienung und Design noch verbessern könnt. Mit Fragebögen wie dem AttrakDiff könnt ihr ergänzend herausfinden, wie die Nutzenden das Produkt und dessen Nutzung subjektiv empfunden haben.