ENERGIEVOLL INS
DIGITALE ZEITALTER
Vom Strom-Versorger zum digitalen Energiedienstleister – so lautet die Mission von Badenova. Dabei setzt Badenova auf eine konsequente Kundenzentrierung und zunehmende Digitalisierung im gesamten Unternehmen. Unsere Markt- und Nutzerstudie legte einen wichtigen strategischen Grundstein für den Change Process.
Mehr als nur Strom
Mehr als nur Strom
Badenova ist das größte Energieversorgungsunternehmen in Südbaden und jahrzehntelang in seiner Region verwurzelt. Heute steht das Unternehmen vor neuen Herausforderungen: Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt. Die Digitalisierung macht auch vor der Energiebranche nicht halt. Kunden übertragen ihre Erfahrungen aus anderen Branchen (alles, sofort, überall, preiswert) auch auf den Energiemarkt. Mit kundenzentrierten Produkten, digitalen Services und einer kundenorientierten Unternehmenskultur stellt sich Badenova für die digitale Zukunft richtig auf. Mit unserem strategischen Know-How unterstützen wir Badenova auf diesem Weg. In einem ersten Schritt legten wir mit einer Marktanalyse und Nutzerstudien die qualitative und quantitative Basis für den weiteren Change Process. Sie vermitteln ein tiefgreifendes Verständnis für den Kunden und liefern erste Ansatzpunkte für neue, kundenzentrierte digitale Services.
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„Zur Unterstützung unserer digitalen Unternehmensstrategie war es uns wichtig, ein direktes Kundenfeedback zu unserer Marke und den damit verbundenen Dienstleistungen zu erhalten. Wir freuen uns mit UID einen Partner gefunden zu haben, der mit hohem Engagement und Professionalität einen qualitativen User Research durchgeführt hat. Die Ergebnisse haben uns sehr geholfen unsere Vertriebs- und Marketingstrategie für bestehende und neue digitale Zielgruppen auszurichten.“
Claudia Korn, Unternehmensstrategie Badenova
Prototyp für ein Consumer Service Tool
Intuitives und ästhetisches Design
Prototyp für ein Consumer Service Tool
Mehrwert für Kunden
Prototyp für ein Consumer Service Tool
Kundenbindung stärken
Prototyp für ein Consumer Service Tool
Wichtiges auf einen Blick
Der Prozess
Wer Produkte und Services am Kunden ausrichten will, muss wissen, wie der Kunde tickt. Um das herauszufinden führten wir sechs Fokusgruppen in Berlin und Freiburg durch. Dabei diskutierten wir mit Digital Natives und Digital Mainstreamers, wie sie das Produkt Strom, den Strommarkt und ihren Energiedienstleister wahrnehmen. Die Ergebnisse stellten wir in einer Management-Präsentation dem Vorstand von Badenova vor.
Das Team
Im Projekt konnten wir auf über 25 Jahre Erfahrung in der Strategie-Beratung zurückgreifen. Wir haben viele Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen auf ihrem Weg zu mehr Customer Centricity begleitet. Daher kennen wir die organisatorischen Herausforderungen, die damit einhergehen.
Markenbindung stärken
Die harte, aber wenig überraschende Wahrheit aus unserem User Research: Strom ist ein Low-Interest-Produkt. Das Thema wird als „langweilig“ und „unsexy“ bewertet. Umso wichtiger ist es, eine emotionale Bindung zur Marke aufzubauen. Wie das im Fall von Badenova gelingen kann? Dafür leiteten wir aus unseren User-Research-Ergebnissen erste interessante Ansatzpunkte ab.
Digital voranschreiten
Customer Centricity ist ohne Digitale Transformation nicht zu meistern. Gleichzeitig ist Customer Centricity die Basis für den digitalen Transformationsprozess. Wie Badenova mit zusätzlichen digitalen Ökosystem seinen Kunden einen Mehrwert bieten kann, machten wir mit einem App-Prototypen erlebbar. Wir konzipierten und gestalteten ein digitales Consumer Service Tool. Über den Self Service greifen Kunden auf Infos zu ihrem Kundenkonto zu und können Routine-Aufgaben selbst ausführen. Nur ein Beispiel, wie Badenova Kunden für die Marke begeistern und die Kundenbindung stärken kann.
Management abholen
Um eine möglichst hohe Awareness zu schaffen, nutzen wir bei der Management-Präsentation ein immersives Workshop-Format. An interaktiven Stationen mit audiovisuellen Materialien machten wir die Sichtweisen der Kunden für die Manager unmittelbar und ungefiltert erlebbar.
