APOTHEKE
DER ZUKUNFT
Persönlich nah und zugleich digital: Pharmatechnik und UID bringen die Apotheke von der Ecke ins Digitale. Rezepte bequem per App einscannen, Medikamente rund um die Uhr bestellen und dabei den persönlichen Kontakt zum Apothekenpersonal aufrechterhalten – all das können Nutzende der neuen Plattform für lokale Apotheken von Pharmatechnik.
Online-Welt trifft auf individuelles Beratungserlebnis
Online-Welt trifft auf individuelles Beratungserlebnis
Die Digitalisierung macht auch vor der Apothekenwelt nicht halt: Immer mehr Menschen bestellen ihre Medikamente online und verzichten dafür auf die persönliche Beratung durch das Apothekenpersonal. Die Gründe dafür sind vielfältig. Sei es die erhöhte Infektionsgefahr durch die andere Kundschaft, die Verfügbarkeit des gewünschten Medikaments oder reine Bequemlichkeit. Ziel unseres Projekts mit Pharmatechnik war es, eine digitale Lösung zu schaffen, welche die Vorteile der Online-Welt mit denen des Apothekenbesuchs vor-Ort vereint. Das Ergebnis: Eine Apotheken-Plattform, die Kund:innen einen Rundum-Service bietet und ihren Bedürfnissen gleichermaßen gerecht wird wie denen lokaler Apotheker:innen.
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„In unserem Projekt mit Pharmatechnik haben wir eine Plattform geschaffen, die die Vorteile von Online-Apotheken mit denen des vor-Ort-Besuchs bei der lokalen Apotheke meines Vertrauens verbindet.“
Franz Koller, Director Sales & Business Development bei UID
Web-Portal und App
Das entstandene Web-Portal und die App ermöglichen es lokalen Apotheken, ihre Services digital auf verschiedenen Endgeräten anzubieten.
Plattform
Das Konzept für die Plattform entwickelten wir agil und ganz nach den Bedürfnissen ihrer Nutzenden.
Feedback Board
Wir interviewten Nutzende und holten im User Test ihr Feedback zu ersten Konzepten ein.
App Anwendung
In der App können Rezepte einfach und unkompliziert eingescannt werden.
Postfach
Über das Postfach können Nutzende beispielsweise nach Dosierung und Nebenwirkungen fragen. So geht auch digital der persönliche Kontakt nicht verloren.
Onlineshop
Im Onlineshop bestellen Nutzende ihre Medikamente vor, um sie abzuholen oder sich per Bote direkt nach Hause liefern zu lassen.
Persönlicher Bereich
In ihrem persönlichen Bereich haben Nutzende alles im Blick: offene Nachrichten, vergangene Einkäufe oder aktuelle Apotheken-Infos.
Der Prozess
Unser Vorgehen war nach dem Human Centered Design Prozess ausgerichtet – der Paradedisziplin unserer UID-Expert:innen. Um die Bedürfnisse der Nutzenden zu erfassen, führten wir zu Beginn Interviews mit Apotheken und Endverbrauchenden durch. Diese testeten später auch unser Konzept anhand der Prototypen für das Web-Portal. Ihr Feedback ließen wir iterativ in Konzept und Design einfließen.
Das Team
Die Arbeit unserer UID-Spezialist:innen ist auch remote ein voller Erfolg. So führten wir einen Großteil der Workshops, Interviews und Usability Tests vom heimischen Schreibtisch durch. In der Zusammenarbeit mit Pharmatechnik setzen wir zudem auf Agilität: Von Beginn an involvierten wir verschiedene Stakeholder aus Softwareentwicklung, Produktmanagement und Marketing in den Entwicklungsprozess, so dass diese jederzeit ihre Vorstellungen in das Projekt einbringen konnten.
Keine Umwege dank E-Rezept
2024 wurde das E-Rezept in Deutschland eingeführt. In der App können Nutzende ihr Rezept noch auf dem Heimweg von der Arztpraxis digital einreichen.
Individualisierbarkeit
Apotheken können zwischen drei Basis-Themes wählen und Akzentfarben an ihr Corporate Design anpassen. Damit verleihen sie der Plattform eine individuelle Note und sorgen für eine hohe Wiedererkennbarkeit für Ihre Kundschaft.
Apothekenpersonal stets dabei
Qualitatives Design
Das Design transportiert persönliche Nähe beispielsweise mittels eines handschriftlichen Fonts. Dank der hellen Farbgebung mit warmen Farbtönen und gold-schwarzen Akzenten sowie Serifenschriften sorgten wir für eine edle, aber freundliche Anmutung und heben die Anwendung von anderen Apotheken-Shops ab.
